Términos y condiciones

Términos y condiciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio o una devolución, acércate con tu factura y el producto a, Mundo Copias Centro y/o Ford. Puedes devolver productos que no hayan sido usados hasta 15 días después de la compra.

TENGA EN CUENTA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

  • El articulo lo debes devolver de la misma manera como te fue entregado, en su empaque original y con todos los manuales y accesorios correspondientes completos y en buen estado (icopor del interior, bolsas, controles, cables, conectores, baterías, etc.).
  • Que no se evidencie desgasto alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. En el almacén se realizará la verificación de las condiciones de producto para ser cambiado, si la persona que realiza la revisión tiene dudas, lo enviará al Centro de Servicios Autorizado por la marca para su revisión. El Centro de Servicio estima tiempos entre 5 a 30 días, mientras tanto el cliente debe esperar a la determinación que se tome.
  • Es necesario que el cliente presente el documento que ampara la compra (Factura), el certificado de garantía, así como el producto con todos sus accesorios. En caso de que el cliente extravíe alguno de los accesorios y haya sido autorizado el cambio físico por “Defecto de Fabrica o Proveedor”, únicamente se entregaran al cliente los componentes y accesorios que éste haya entregado.
  • Las marcas HP, Canon, EPSON, Lexar, Lexmark y otras más, cuentan con garantía directamente de fábrica, por lo cual usted debe llamar directamente a la línea gratuita para solicitar soporte y/o garantía.

DEVOLUCIONES DE DINERO:

Mundo copias garantiza al comprador original, que el aparato vendido ha pasado una rigurosa inspección de calidad. Si a pesar del control de calidad, alguna parte mostrara evidencia de defecto, se hará la reparación necesaria o se repondrá la parte defectuosa, con repuestos genuinos, otorgándose el servicio al aparato, de acuerdo a las condiciones generales de garantía, por lo que mundo copias tiene política de no realiza devoluciones, nuestro compromiso es dar el soporte técnico al producto en base a los términos de garantía.

FALLAS Y REPARACIONES:

  • Cuando un producto presentara “Defecto de Fabrica”, y hayan transcurrido más de 15 días después de emitida la factura, el cliente deberá presentarse con el producto al Taller de Servicio Técnico de Mundo Copias Ford, donde un Técnico recibirá el artículo, elaborara el formato de ingreso de Servicio Técnico, especificara las condiciones del aparato y entregara original de la Orden de Servicio al cliente.
  • El departamento de Servicio Técnico evaluara el desperfecto y solicitara la autorización del cliente para poder proceder con la reparación.
  • El servicio de reparación será cobrado al cliente cuando:
    • La falla reportada por el cliente no está cubierta por las condiciones descritas en el Certificado de Garantía.
    • El producto ya este fuera de vigencia de la garantía.
    • Si el producto fue adquirido en otra empresa.
  • El servicio de reparación NO será cobrado al cliente cuando:
    • La falla si está cubierta por el Certificado de Garantía de Mundo Copias. (Ver Condiciones de Garantía).
    • El producto fue adquirido en Mundo Copias y la garantía aún tiene vigencia.
  • Una vez el cliente ha autorizado la reparación (con el pago correspondiente, si es que aplica), el departamento de Servicio Técnico deberá reparar y entregar el artículo en un plazo no mayor a (10) días. Dicho plazo puede variar dependiendo de la disponibilidad de repuestos.
  • Todo producto reparado y no retirado en un tiempo mayor a (10) días del departamento de Servicio Técnico, generara costo adicional por guardar la mercadería. Y si la estancia supera los 6 meses después de la notificación, el producto reparado se charratizará.

LOS SIGUIENTES PRODUCTOS NO TIENEN DEVOLUCIÓN:

  • Papeles finos en general, Majestic, Opalinas, Propalcotes en pliegos y tamaños cartas, hojas transfer.

  • Sobres Lord Kimberly menudeados.
  • Tintas inkjet, solventes, ecosolventes.
  • Servicio de recarga de cartuchos inkjet y tóner láser.
  • Chips para impresoras y fotocopiadoras.
  • Fotocopiadoras remanofacturadas pasando papel.

AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Dando cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, declaro que entrego de forma libre y voluntaria los siguientes datos personales: Nombres y apellidos, documento de identificación, género, dirección, ciudad, departamento, teléfonos, celular, fecha de nacimiento, correo electrónico (en adelante los “Datos Personales”) a nombre del Mundo Copias del Caribe SAS. En los términos de las definiciones de la Ley 1581 de 2012, Mundo Copias del Caribe SAS actúa como responsable del tratamiento de mis Datos Personales de los cuales soy el titular.

Doy mi autorización expresa para que Mundo Copias del Caribe SAS recolecten y de cualquier otra manera traten mis   Datos   Personales   para   las   siguientes   finalidades:   Medir   niveles   de    satisfacción,    Realizar actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad propia o de terceros, venta, facturación, gestión de cobranza, recaudo, programación, soporte técnico, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, Realizar Recordatorio para Mantenimientos, Ejecutar Campañas de Fidelización, Enviar Invitaciones a eventos, rifas, Realizar actualización de datos, así como cualquier otra relacionada con nuestros productos y servicios, actuales y futuros  para  el   cumplimiento   de   las   obligaciones   contractuales   y   de   nuestro   objeto   social. Con la firma de este documento autorizo a que mis Datos Personales sean recolectados y tratados de conformidad con la política de privacidad o política de tratamiento de la información de Mundo Copias del Caribe SAS, la cual está disponible en la página web www.mundocopias.com. En relación con los Datos Personales recolectados y tratados y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, he sido informado que tengo los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y corregir mis Datos Personales. Puedo ejercer este derecho, entre otros, en relación con la información, parcial, inexacta, incompleta, dividida, información engañosa o cuyo tratamiento sea prohibido o no autorizado.
  • Requerir prueba del consentimiento otorgado para la recolección y el tratamiento de mis Datos Personales.
  • Ser informado por Mundo Copias del Caribe SAS del uso que se le han dado a mis Datos Personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en el caso en que haya una violación por parte de Mundo Copias del Caribe SAS, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Mundo Copias del Caribe SAS. Las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y otras normas que los modifiquen, adicionen o complementen, de conformidad con las disposiciones sobre el requisito de procedibilidad establecido en el artículo 16 Ley 1581 de 2012.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de mis Datos Personales.
  • Solicitar ser eliminado de su base de datos.
  • Tener acceso a mis Datos Personales que Mundo Copias del Caribe SAS haya recolectado y tratado. Con el fin de ejercer los derechos anteriormente descritos, realizar consultas o reclamos relacionados con mis Datos Personales, puedo contactar al Área de Servicio al cliente en servicioalcliente@mundocopias.com o a los teléfonos en Sincelejo: 5-2820404,

* Si el titular de los datos es menor de edad, la autorización debe ser firmada por su Representante Legal.